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接客のポイント

◾️テキパキで無愛想◾️のんびりで愛想がある どちらかといえば。。。|店員じゃないと知らない考えも踏まえて

お疲れさまです!ぐちこてんちょ〜です! ー飲食店・店内激混みー 店員 ”ではこちらの商品はいかがでしょうか?こちらも試されますか?どうぞごゆっくり考えてくださいね😊” お客A ”😍(悩み中)う〜〜〜〜ん” お客B   ”あんた(A)早く選びなさい!後ろつっかえてるわよ!😡迷惑だから!” お客A    ”これに決めた!(店員さんの愛想良くて、ついつい追 […]

接客も『終わり良ければすべて良し』?!|お見送りの大切さ

お疲れさまです!ぐちこてんちょ〜 です! いまだに接客業をしていて、歯がゆい、そして正解がわからない疑問があります。 みなさんも自分がお客様になった気持ちでイメージしてください。   ーーーーー外食のため、飲食店に入店ーーーーー 入店したと同時に、他のお客が退店。 ”いらっしゃいませ!””ありがとうございました!” どっちか片方が抜けても、印象としてはNG! 当然、どっちもスタッフさんの […]

鏡のあなたは可愛い笑顔?ブサイクな笑顔?|店員さんの表情の大切さ

お疲れさまです!ぐちこてんちょ〜です! 牛丼屋で食べるものは、マグロ丼か鮭定食のぐちこです。🐟>🥓   皆さんは、お客様としてお店に入店した時、 接客をしてくださる店員さんの表情を気にしていませんか? ぐちこは、店員さんが笑顔だと心の中で”え、高いの買いますやんっ、お勧めなんなん?”と喜びます。 逆に、店員さんが暗い顔や、真顔だと、”なんだか残念”と感じて […]

商品が売れちゃう『雑談』(初来店時)|売れない『雑談』は本末転倒?

お疲れさまです!ぐちこてんちょ〜です! 皆さんがいつも身につけている服は、ショップ(店頭)で購入されていますか?👕 ぐちこは、お気に入りのブランドショップに行くと、店員さんによく話しかけられて、上手いこと載せられ買わされ、を繰り返しています。😑 飲食店においても、店員さんから話しかけられたり、例としてあげるなら、ぐちこ店も、商品を購入される時は、必ず接客が必要なので […]

お釣りを渡す時に手が触れる・握る!?|違和感とレジ接客のPOINT

お疲れさまです!ぐちこてんちょ〜です! ぐちこが良く行かせていただいてる牛丼屋さんでは、お金をお客が店員に渡すのでは無く、電車の切符を買う時のように機械にお金を入れて、お釣りまで機械から出てくる、なんて店舗があります。どんどんAIに侵食されてる気もしますが、、、、 皆さんは、タイトルに書かせていただいた、 ”お釣りを渡されるとき、手を握るようにお金を渡された経験ありますか?” ぐちこは、あります。 […]

接客のポイント❶返答は”かしこまりました”だけにしない!|ぐちこ店長流接客

お疲れさまです!ぐちこてんちょ〜です! 最近、他店での接客を受けると、お釣りを受け取る際に、手を握ってお金を渡す店員さんに会いました。 ぐちこからしたら、”勇気あるな〜”と感じました。💨 初めて対応した店員さんなら特に、何故に手を添えるだけでなく、しっかりと握ってまでお金を渡すのか、不思議でならないです。ネットで調べても、お釣りを手を握ってまで渡すマニュアルが存在するとは、出てこな […]